Amélioration des services BeDesk-Infinity
Avec le service de sauvegarde de sécurité à distance, le support technique est à présent en mesure de résoudre pratiquement tous les problèmes signalés. Le taux de satisfaction est quasiment de 100% depuis que les utilisateurs sont passés à l’utilisation de BeDesk 16, et profitent ainsi du nouveau service de sauvegarde sécurisé à distance.
Ce service permet également d’analyser l’utilisation que font les utilisateurs (d’une manière anonymisée bien entendu). Cela a déjà permis d’adapter certains paramètres pour répondre de manière optimale aux besoins des utilisateurs. BeDesk 16 bénéficie par conséquent de paramètres plus stables et plus efficaces que les versions précédentes. Nous pouvons aussi orienter le développement du logiciel en tenant compte de l’usage que vous en faites réellement et non selon ce qu’il nous semble être l’usage que vous en faites. Ceci change pas mal de choses dans le bon sens.
Nous en profitons donc pour vous annoncer que vous bénéficiez encore d’un service supplémentaire. Il s’agit du service « Proactive Customer Care ».
Ce service détecte de façon totalement automatisé des anomalies et des problèmes potentiels que vous pouvez éventuellement rencontrer avec votre logiciel. Il signale alors l’anomalie détectée ou un problème que vous risquez de rencontrer en fonctions des données transmises au cours de vos sauvegardes de sécurité à distance. Vous recevez simplement un e-mail qui vous indique la nature du problème potentiel et vous invite de prendre contact gratuitement avec le support technique BeDesk-Infinity pour vérifier ou résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Ce service est totalement gratuit et est compris avec votre contrat de base. Il n’y a aucun supplément à payer.
Bien sûr, personne ne consulte vos données. C’est un procédé automatisé qui se base sur certains critères, ou symptômes, que l’on constate typiquement lorsqu’une anomalie s’est produite ou lorsqu’elle va bientôt se produire. Ainsi, en réagissant à temps, nous pouvons vous aider à éviter des soucis.
La recherche de ces critères pourra évoluer en fonction de l’actualité et des éléments signalés via le support technique.
En bref, ce nouveau service effectue une vérification automatique de votre application pour s’assurer qu’elle fonctionne bien et que vous puissiez toujours en obtenir entière satisfaction. Si quelque chose semble anormal ou pourrait occasionner des soucis ultérieurement, vous recevez une notification qui vous invite à prendre contact avec notre support. De cette manière, nous pourrons vérifier avec vous si tout va bien et vous aider en cas de besoin.
Bien entendu, nous espérons que vous ne recevrez jamais de notification vous alertant d’un souci. Mais si c’est le cas, sachez que notre objectif est de vous fournir ce qu’il y a de mieux et ce qu’il a de plus fiable, en anticipant même, lorsque c’est possible, les éventuels problèmes avant qu’ils ne se produisent.
Ce service est une exclusivité BeDesk-Infinity, personne d’autre ne propose un tel service à ce jour dans notre domaine. Vous faites donc partie des premiers utilisateurs à en bénéficier et d’une manière totalement gratuite.